空乘服务概述课件：投诉的处理免费

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空乘服务概述课件：投诉的处理免费

上传人：2635415982@qq.com

上传时间：2013/4/16 17:51:15

资源评价：★★★★

文档类型：ppt

资源扣点：0

资源大小：645K

资源大类：交通运输大类

下载次数：18次

适用专业：航空服务

资源简介

客户不满就是客户因自己的期望没有得到满足时的一种心理上和行动上的反应，通常表现在产生抱怨和提出异议两个方面。
原因：
1）提供的产品不良
2）提供的服务不佳：应对不得体、态度不好、员工自身的不良行为、说明不足、金钱上的疏忽、礼品包装不当、不遵守双方的约定、运送不当招致抱怨、商品标示与内容不符
3）使用新产品、新材料不当引起的不满