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乘务员培训课件:旅客投诉处理案例

上 传 人:2635415982@qq.com
上传时间:2013/4/17 16:48:13
资源评价:★★★★
文档类型:ppt
资源扣点:2
资源大小:371K
资源大类:交通运输大类
下载次数:32
适用专业:航空服务

资源简介

一、案例描述
在飞机落地前,一名旅客将其近视眼镜随手放于旁边的座椅上,当飞机落地刹车时,由于飞机制动冲力,该近视眼镜滑下座椅,从第21排滑到第10排,导致一片镜片破碎,旅客称因飞机刹车过猛,导致其眼镜损坏,要求公司赔偿其损失。

二、问题思考
旅客随身携带行李或物品受到损伤,公司是否应承担相应责任?

三、分析点评
经了解,当天乘务组在飞机下降前进行了客舱广播,这就意味着航空公司已经作了必要的告知。且该近视眼镜属于旅客随身物品,在航空运输期间,旅客有自行保管的责任,因旅客自身原因未进行合理保管造成的损坏,公司不承担相应赔偿责任。

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