浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质

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浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质

上传人：lifeng5657

上传时间：2008/11/25 17:09:43

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资源大类：交通运输大类

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适用专业：航空服务

资源简介

客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低紧密相关。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。它是最高层次，最高境界的服务。