2015服务语言艺术课程教案（7）

资源下载

2015服务语言艺术课程教案（7）

上传人：zhangyajunjob@163.com

上传时间：2015/7/10 10:25:02

资源评价：★★★★

文档类型：doc

资源扣点：0

资源大小：289K

资源大类：文化艺术大类

下载次数：17次

适用专业：社会文化艺术

资源简介

教学内容：1、旅游服务语言的心理因素
2、旅游服务语言的要求
旅游服务语言既是一门服务艺术，也是旅游从业人员对客服务的重要工具。旅游服务语言的使用以服务人员的自身素质为前提，以服务对象――旅游消费者的存在为依据。为此，旅游从业人员要掌握好旅游服务语言这门艺术，必须对旅游消费心理和旅游服务心理有个基本了解，尤其要利用这些知识来指导自己对旅游服务语言的运用，不断提高服务语言的艺术性和实效性。