2015服务语言艺术课程教案（4）

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2015服务语言艺术课程教案（4）

上传人：zhangyajunjob@163.com

上传时间：2015/7/10 10:21:15

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文档类型：doc

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资源大小：265K

资源大类：文化艺术大类

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适用专业：社会文化艺术

资源简介

人类的沟通主要依靠口语和文字两大载体，而旅逛服务职员取来宾沟通的主要载体就是口语。用口语沟通人际关系颇无技艺。比方，来宾敦促服务时，服务员面带笑颜地说：对不起，让您久等了，我为那位先生办完入住注销手续后，将立即为您服务。来宾听到如此温馨的语言，其急躁情绪就会烟消云散，但如果服务员说：灭什么急，难道你没瞥见我反正在忙吗！自然就会使来宾隐藏正在内心的急躁情绪迅速外化，致使构成情绪上的对立和举动上的冲突。