摘要:本文论述了个性化服务的概念、酒店个性化服务的理论基础与特
点,并在此基础上提出了酒店进行个性化服务的具体策略。
关键词:酒店个性化服务理论依据特点具体策略
所谓个性化服务,在英文里叫做PersonalService,它的基本
含义是指以顾客需求为中心,在满足顾客共性需求的基础上,针对
顾客的个性特点和特殊需求,主动积极地为顾客提供差异性的服
务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的
印象,赢得他们的忠诚而成为回头客。
对于住店者来说,服务个性化意味着:当我登记入住时,请称呼
我的姓名;当我抵达客房时,请送上我喜欢的杂志;当我结帐离店时,
请问候我的家人。[1]”总之希望能给予特别对待