【cnzj5u】酒店前厅客房运营与管理（高教版）课件：模块二客房预订服务与管理李光宇编

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【cnzj5u】酒店前厅客房运营与管理（高教版）课件：模块二客房预订服务与管理李光宇编

上传人：2355745900@qq.com

上传时间：2017/4/1 15:46:33

资源评价：★★★★

文档类型：ppt

资源扣点：2

资源大小：4M

资源大类：旅游大类

下载次数：30次

适用专业：高星级饭店运营与管理

资源简介

模块二客房预订服务与管理

【知识目标】
1、了解客房预订的意义、渠道、方式及种类
2、掌握客房预订程序
3、了解超额预订额的计算方法
【技能与素质目标】
1、能够为散客和团队进行客房预订
2、能够处理订房纠纷
3、能有有效处理超额预订

单元一预订的渠道、方式及类别

单元二预订的程序

单元三预订工作特殊情况处理

单元四超额预订