【cnzj5u】酒店前厅客房运营与管理（高教版）课件：模块三前厅接待服务与管理李光宇编

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【cnzj5u】酒店前厅客房运营与管理（高教版）课件：模块三前厅接待服务与管理李光宇编

上传人：2355745900@qq.com

上传时间：2017/4/1 15:47:44

资源评价：★★★★

文档类型：ppt

资源扣点：2

资源大小：3M

资源大类：旅游大类

下载次数：18次

适用专业：高星级饭店运营与管理

资源简介

模块三前厅接待服务与管理

【知识目标】
1、掌握客人入住前应该做的相应准备
2、入住登记的程序
3、准确掌握房态
4、掌握排房的顺序与艺术
5、掌握前厅接待工作流程
【技能目标】
1、熟练地运用计算机管理系统进行房态的控制与调整
2、能高效率地排房
3、熟练地运用无预订散客接待、团队接待、换房等服务流程
4、熟悉并运用本单元工作流程中常见的各种表格

单元一接待准备
单元二入住登记
单元三行政楼层接待及服务流程
单元四入住条件变化的处理