【cnzj5u】酒店前厅客房运营与管理（高教版）课件：模块五前厅系列服务（一）李光宇编

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【cnzj5u】酒店前厅客房运营与管理（高教版）课件：模块五前厅系列服务（一）李光宇编

上传人：2355745900@qq.com

上传时间：2017/4/1 15:50:52

资源评价：★★★★

文档类型：ppt

资源扣点：2

资源大小：5M

资源大类：旅游大类

下载次数：21次

适用专业：高星级饭店运营与管理

资源简介

模块五前厅系列服务

【知识目标】
了解问讯服务、商务中心工作范围和内容
了解查询服务、收银工作应注意的事项
了解留言服务方式和应注意的事项
【技能与目标】
掌握处理问询事宜的技巧。
掌握电话转接服务技能及服务流程
熟练掌握商务中心的服务技能及服务流程
熟练收银服务的技能及服务流程

单元一问讯服务
单元二总机服务
单元三商务中心服务
单元四收银服务