1、要使各项服务达到所设定的质量标准，应从以下（）方面进行质量分析。
A、人员B、材料C、环境
D、场合E、方法F、设备
2、物流客户服务绩效评价的主体有（）
A、企业内部人员B、社会公众C、政府部门
D、客户E、企业领导
3、（）是通过将企业所达到的绩效水平同计划目标进行比较，可以反映出计划目标的完成情况，为激励制度的实施提供依据。
A、历史标准B、计划标准
C、竞争对手标准D、客户标准
4、7RsR一般具有（）性
A、功能性B、特殊性
C、普遍性D、通用性
5、下列属于外部激励机制方法的有（）
A、订单激励B、奖惩C、信息激励
D、目标激励E、竞争激励F、商誉激励