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2017年导游资格考试实务章节考点:第八章第1节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理(一)漏接的预防:①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。(二)漏接的处理:①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。二.空接的原因和处理(一)发生空接的原因:1.地陪按计划前往接站,但飞机没有抵达(原因:P138①②)2.导游人员按原计划前往接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者(原因:P138①②)
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