2017导游证《政策与法规》章节考点精讲
第六章旅游投诉管理法规制度
教学目的：
使学生了解、熟悉和掌握旅游投诉、旅游投诉管辖、旅游投诉的受理、处理规定，从而自觉维护旅游者的合法权益。
教学过程：
㈠导引案例：金店关门强卖货游客心软买假表
2006年7月29日，游客叶女士一行40人报了香港之旅。导游领着团员到了一个珠宝店，这里所有卖品都不给成份价签，一个“时来运转”吊坠成交后竟达1600元港币，而正规商场里周大福只卖500元港币。最可气的是因为他们团40人只买了13000元港币的东西，商店人员居然把游客关起来不让出来，把随团的三个孩子饿得哇哇直哭，最后还是一个女团友又花2100元港币买了个“时来运转”的戒指才勉强让他们出门。