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酒店员工礼节礼貌、微笑服务——饭店培训课件

上 传 人:pureshoes
上传时间:2009/4/20 8:51:31
资源评价:★★★★
文档类型:rar
资源扣点:8
资源大小:8M
资源大类:旅游大类
下载次数:23
适用专业:高星级饭店运营与管理

资源简介

作者:何勇来自:浙江省宁波市北仑职业高级中学
仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念,它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大较隆重的场合,为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

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