1、6月14日早8：50，1507房王先生反映早餐的凉拌豆腐中有包装盒遗留物，大堂立即调查，情况属实，向客人道歉并取得了客人的谅解。
处理结果：（1）餐饮部应加强食品质量的检查，避免类似问题出现。（2）餐饮部已对相关人员进行了考核。
2、6月21日下午，中美史克会议经办人在会后提出两点意见：（1）会议期间话筒两次出现问题。（2）会场服务员的礼节礼貌欠佳。
调查：会前需临时变换台型，餐厅服务员不紧不慢的工作状态，给客人留下了不好的印象；话筒电池用完导致会中话筒声音微弱，工程人员更换电池时，未向客人打招呼、道歉，令客人不满意。
处理：工程部负责人、大堂及时向客人表示歉意，取得客人谅解。另协调工程部、餐饮部重视服务质