在物业管理实践中，投诉和纠纷的处理是经常可遇到，对这一问题的处理能力，很大程度上反映了物业管理工作者的专业知识、法规知识的综合运用能力，因此，对学生处理投诉和纠纷能力的培养，是物业管理专业人才培养的关键所在。但由于学生社会阅历少，实践经验缺乏，在教学中学生对投诉和纠纷案例的分析处理难度较大。那么，如何解决这一难题，教学实践中许多教师都是通过案例介绍分析来增强教学内容的形象性，使学生易于理解把握讲授内容的。这种做法在教学实践中得到的验证是好的，但是由于教材编写内容、授课时数和典型案例选取等因素的限制，影响了这种案例教学法在教学实践的全面、充分的运用。为此，通过与物业管理行业具有相当影响的部分校企