《汽车服务礼仪》
第二章汽车服务人员仪态礼仪
第一节仪态礼仪和标准
第二节汽车服务人员仪态规范
学习目标
1．了解汽车服务岗位的仪态要求和规范；
2．掌握汽车服务人员标准站姿；
3．掌握汽车服务人员标准坐姿；
4．掌握汽车服务人员标准行姿；
5．掌握汽车服务人员标准蹲姿；
6．掌握汽车服务人员标准鞠躬礼；
7．掌握汽车服务人员标准握手礼；
8．掌握汽车服务人员标准手势。
一、仪态礼仪
仪态美多指人的姿势、动作的美，是人体具有造型因素的静态美和动态美，它是一种无声的“语言”。良好的仪态是一种修养，仪态美则使人更富有魅力。与容貌和身材相比，它是更深层次的美。容貌美只属于幸运的人，仪态美则往往是出色的人。
人们在日常生活中的行为动作和表情，如站、立、走的姿态，一举手一投足，一颦一笑都反映出个人特有的仪态，它与人的风度密切相关，是构成人们风度的主要方面。仪态是一种不说话的“语言”，但却又是内涵极为丰富的“语言”。举止的高雅得体与否，直接反映出人的内在素养；举止规范与否，直接影响他人对自己的印象和评价。“行为举止是心灵的外衣”，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。有些人尽管相貌一般，甚至有生理缺陷，但举止端庄文雅、落落大方，也能给人以深刻良好的印象，获得他人的好感。正确的仪态礼仪要求做到自然舒展、充满生气、端庄稳重、和蔼可亲。诚如培根所说：“论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜并优雅的动作之美又胜于状貌之美。”