《汽车服务礼仪》
第六章汽车服务人员电话礼仪
第一节电话礼仪
第二节电话流程及话术
学习目标
1．掌握4S店展厅汽车人员接、打电话流程；
2．掌握汽车营销人员电话礼仪规范、正确地接、打电话。
一、接、打电话的礼仪
1．接听电话
当客户对所需的汽车产品有了一个较为初步的了解后，一般会以电话的形式，与展厅营销顾问取得联系。这一段，客户的购买心理处于摇摆阶段。这时，汽车营销人员要了解客户心理，不可操之过急，不可以用催促的语气与客户交流，要耐心听客户的要求，以最大限度满足客户的信息需求，激发购买欲望，为促成交易奠定基础。