《导游服务技能》试题
一、填空题
1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证9人以上的旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即补偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求换餐、要求单独用餐、要求提供客房内用餐、要求自费品尝风味及要求推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。