“导游实务”部分
1.导游服务包括（）。
A.翻译服务
B.讲解服务
C.个性化服务
D.旅行生活服务
E.向导服务
答案：BDE
2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性
B.服务性
C.经济性
D.艰苦性
E.涉外性
答案：ABCE
3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用
B.反馈作用
C.形象大使作用
D.扩散作用
E.标志作用
答案：ABCDE
4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则
B.平等待客原则
C.规范化与个性化服务相结合原则
D.安全第一原则
E.维护旅游者合法权益原则
答案：ABCDE
5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变
B.独立性强
C.脑体高度结合
D.面对物质诱惑和精神污染
E.跨文化性
答案：ABCDE
6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策
B.独立指挥
C.独立实施
D.独立面对问题
E.独立解决问题
答案：ABCDE
7.导游服务未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化
B.服务对象成熟化
C.服务性质个性化
D.服务内容专业化
E.服务方法多样化
答案：ABDE
8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
D.请领队在内部调节，做好解释工作
答案：ABD
9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解
B.旅行生活服务
C.向导
D.促销宣传
答案：ABC
10.导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生活服务，其中讲解服务包括（）。
A.带路服务
B.途中讲解
C.景区景点讲解
D.翻译服务
答案：BC
11.领队根据客源地的不同可分为（）。
A.入境领队
B.出境领队
C.专职领队
D.兼职领队
答案：AB
12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪
B.国内旅游团全陪
C.专职全陪
D.兼职全陪
答案：AB
13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员
答案：ABC
14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员
B.自由职业导游员
C.兼职导游员
D.全日制导游员
答案：AC
15.按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员
B.中级导游员
C.高级导游员
D.特级导游员
答案：ABCD
16.领队的职责主要是（）。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作
B.落实旅游合同
C.团结好全体旅游者
D.维护旅游者的安全
答案：ABCD
17.全程陪同导游人员的职责主要是（）。
A.实施旅游计划，做好联络工作
B.组织协调工作
C.宣传.调研工作
D.维护旅游团的团结
答案：ABCD
18.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。
A.向旅游者下达旅行社的指令
B.为旅游者进行导游讲解
C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题
D.实施接待计划，履行旅游合同
答案：BCD
19.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。
A.维护旅游者合法权益不同
B.联络协调对象不同
C.接待具体任务不同
D.实施旅游接待计划不同
答案：BCD
20.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。
A.向游客做出真实说明
B.向游客做出明确警示
C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
D.劝游客中止游览活动
答案：ABC
21.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。
A.更换导游人员
B.涉及旅行社的利益
C.重大事故
D.忘记带导游证
答案：BC
22.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。
A.随便单独去旅游者的房间
B.收受高额回扣
C.擅离职守
D.向旅游者兜售物品
答案：BCD
23.导游人员的思想素质要求主要包括（）。
A.热爱祖国
B.品行端正
C.爱岗敬业
D.处事大方
答案：ABC
24.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。
A.具有高度的政策和法制观念
B.要严格执行旅行社的接待计划
C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策
D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询
答案：ABCD
25.导游人员的心理素质要求主要包括（）。
A.较强的组织协调能力
B.外向型的性格
C.理性的思维
D.坚强的意志
答案：BCD
26.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备以下（）知识。
A.旅游基础知识及旅游文化知识
B.旅游法规知识
C.生活常识
D.旅游心理学及美学知识
答案：ABCD
27.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。
A.仪容卫生
B.穿着打扮
C.言谈举止
D.身体素质
答案：ABCD
28.导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。
A.仪容要整洁
B.穿戴要整齐干净
C.公共卫生
D.谈吐要文明礼貌
答案：ABC
29.导游人员的言谈举止应（）。
A.谈吐要文明礼貌
B.仪态要亲切大方
C.行为举止要优雅
D.饮酒要注意禁忌
答案：ABCD
30.边防检查站由（）组成。
A.海关
B.旅游局
C.公安
D.检察院
E.卫生检疫
答案：ACE
31.护照可分为（）。
A.特殊护照
B.普通护照
C.外交护照
D.公务护照
E.劳务护照
答案：BCD
32.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸包括（）。
A.桂林
B.南宁
C.广州
D.汕头
E.三亚
答案：ACE
33.下列不准出境的人员有（）。
A.没有有效证件的
B.未满16周岁的
C.有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的
D.可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的
E.没有经过本单位领导批准的
答案：ACD
34.按照旅游活动中所利用的交通工具，旅游交通服务可分为（）。
A.航空交通服务
B.铁路交通服务
C.公路交通服务
D.水运交通服务
答案：ABCD
35.航空交通服务主要有（）形式。
A.班期飞行
B.加班飞行
C.包机飞行
D.长途飞行
答案：ABC
36.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。
A.万事达卡、VISA卡
B.运通卡、大莱卡
C.JCB卡
D.百万卡
E.发达卡
答案：ABCDE
37.海关通道包括（）。
A.黄色通道
B.红色通道
C.橙色通道
D.绿色通道
答案：BD
38.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。
A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.从患者口袋中寻找自备药物服用
D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院
答案：BCD
39.对于中暑者，导游员应当（）。
A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服
B.服用必要的防暑药物
C.可能时让其饮用含盐饮料
D.将其送附近医院
答案：ABCD
40.关于旅客出入境时携带物品，中国海关有相关规定，以下说法正确的是（）。
A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元；
B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元；
C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境；
D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报；
E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支；
答案：ACD
41.可（减）免民航发展基金的旅客有（）。
A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客
B.乘坐国内航班在当天24小时内中转的游客
C.12周岁以下的乘机儿童
D.乘坐国内支线航班的旅客
E.持有残疾证明的旅客
答案：ACD
42.符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。
A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客
B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童
C.乘坐国内支线航班的旅客
D.机场工作人员
答案：ABD
43.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。
A.南宁
B.柳州
C.桂林
D.北海
答案：ABD
44.中国的水路交通可分为（）。
A.国际航运
B.国内航运
C.沿海航运
D.内河航运
答案：CD
45.不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。
A.与领队或全陪核实团队实到人数
B.核实团队有无素食者等特殊要求
C.找行李员清点行李
D.打电话报告旅行社
答案：AB
46.每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。
A.预报当天天气
B.宣布景区内的集合时间与地点
C.预报游览地点.地形
D.预报行走路线的长短
答案：ACD
47.下列说法正确的是（）。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C.导游员应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
答案：BCD
48.《领队小结》的内容包括（）。
A.团队名称、人数
B.旅游者对本次活动的反映和意见
C.旅游者下次旅游的意向
D.带团的得失
答案：ABCD
49.以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（）。
A.致欢迎词
B.详细说明行程安排
C.提醒工作
D.落实机票
答案：ABC
50.地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。
A.人数
B.体形
C.组团社徽记
D.衣着
答案：ACD
51.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。
A.集合时间.地点
B.车牌号
C.游览线路
D.游览注意事项
答案：ACD
52.地陪准备工作包括业务准备、（）。
A.知识准备
B.心理准备
C.物质准备
D.形象准备
答案：ABCD
53.《全陪日志》的内容包括（）。
A.旅游团的基本情况
B.旅游团日程安排及交通情况
C.各地接待质量
D.对发生的问题及事故的处理经过
答案：ABCD
54.接站服务中带领旅游者离开机场（车站.码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（）工作。
A.清点人数，致欢迎词
B.调整时差
C.沿途导游
D.宣布下次集合时间、地点及停车位置
答案：ABCD
55.全陪的准备工作包括（）。
A.熟悉接待计划
B.制定活动日程
C.做好必要的物质准备
D.与有关地接社联系
答案：ACD
56.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法正确的是（）。
A.如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位
B.旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间.地点
C.如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场
D.如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站
答案：AB
57.地陪在接团前的业务准备主要包括（）。
A.熟悉研究计划
B.制定旅游活动日程
C.落实接待事宜
D.整理仪容仪表
答案：ABC
58.地陪在接团前应落实（）事宜。
A.旅行车辆
B.住房
C.用餐
D.返程票
答案：ABCD
59.地陪在旅行团转移途中应该提供的服务有（）。
A.致欢迎词
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.提醒注意事项
答案：ABCD
60.《中国公民出国（境）文明行为指南》包括（）。
A.讲究卫生，爱护环境
B.遵守秩序，以礼待人
C.排队有序，不越黄线
D.保护文物，爱惜公物
答案：ABC1.4
61.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（）。
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.用餐服务
D.选择性导游服务
答案：ABD
62.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。
A.所送游客姓名或旅游团人数
B.离开本地的日期和所乘的航班
C.游客下榻的饭店
D.游客所乘坐的送站车辆
答案：ABCD
63.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有（）。
A.与客人确认日程安排
B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
答案：ABCD
64.地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。
A.留有余地，劳逸结合
B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人
C.注意点面结合
D.要使参观、游览和购物相结合
答案：ACD
65.出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括（）。
A.护照、签证
B.身份证
C.机票
D.《中国公民出国旅游团队名单表》
答案：ACD
66.全陪途中服务的主要工作包括（）。
A.负责旅游团旅行途中的生活服务
B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据
C.提醒旅游者注意人身.财产安全
D.请领队分配火车或轮船铺位
答案：ABCD
67.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工
具抵达的准确时间、（）。
A.与全陪联系确认碰头的时间和地点
B.与旅游车司机联系
C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间
D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团
答案：BCD
68.核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程
不一致，地陪的正确做法是（）。
A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任
B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉
C.如非我方责任，应向领队做好解释工作
D.以领队的行程为准
答案：ABC
69.在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通
知团队的每一位旅游者，然后与（）确定交接行李的时间。
A.机场问讯处
B.旅行社行李部
C.酒店行李部
D.机场行李托运处
答案：BC
70.导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。通常可分为（）。
A.诚信理念
B.服务理念
C.管理理念
D.经营理念
答案：ABC
71.导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于（）。
A.出面
B.出手
C.出口
D.出招
答案：ABC
72.在导游服务中，（）在某些问题上有分歧是正常现象。
A.地陪与领队、全陪
B.领队、全陪与地陪
C.全陪与领队、地陪
D.旅游者与领队、全陪
答案：ABC
73.导游人员与旅游司机的协作，应该注重（）。
A.及时通报信息。
B协助司机做好安全行车工作
C.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
D.在行车途中多与司机闲聊
答案：ABC
74.导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
A.尊重旅游者
B.微笑服务并使用柔性语言
C.与旅游者建立伙伴关系
D.提供个性化服务
答案：ABCD
75.一般来说，人们参加旅游团的心理动机是（）。
A.省心而又不用做决定
B.省时省钱又有伴
C.有一定的安全感
D.能正确了解所看到的景物
答案：ABCD
76.导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。
A.活泼型旅游者
B.急躁型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者
答案：ABCD
77.导游人员可以（）去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象
B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动
D.使用声像导游手段
答案：ABCD
78.旅游活动是一项（）的综合性旅游审美活动。
A.寻觅美
B.欣赏美
C.享受美
D.传播美
答案：ABC
79.旅游者的投诉心理有（）。
A.求尊重
B.求补偿
C.求发泄
D.求回报
答案：ABC
80.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好以下哪些工作（）。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门
B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
答案：AB
81.导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐。面对这种情况，小林应（）。
A.对游客的病情表示关心，建议其及早就医
B.导游应通知餐厅提供送餐服务，告知游客费用自理
C.自己将饭菜送入房间
D.告知游客合同中无此项服务，自行解决
答案：ABC
82.导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。
A.准备充分，合理安排
B.细心照顾，注意控团
C.上菜要快，吃饱吃好
D.自由活动，多作安排
答案：AB
83.导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。
A.凸显针对性，宽容理解
B.细心周到服务，保障安全
C.注意心理变化，多加鼓励
D.安排内容更少，多做休息
答案：AB
84.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。
A.接待的水平高
B.对服务的要求也较多，较高
C.消费水准高
D.价格要求比较高
答案：AB
85.导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到（）。
A.了解投诉原因
B.处理投诉的方法
C.解决投诉的问题
D.记住投诉的内容
答案：AB
86.零星散客旅游的特点是（）。
A.批量少
B.批次多
C.要求多
D.变化多
答案：ABCD
87.散客拼团旅游的特点是（）。
A.服务承诺的差异
B.参团价的差异
C.团员层次的差异
D.旅游者期望值的差异
答案：ABCD
88.导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
A.注意化解矛盾
B.规范化与个性服务的结合
C.建立团队文化
D.加强团队管理
答案：ABCD
89.导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
A.因人而异地传递审美信息
B.激发旅游者的想象空间
C.全方位导游，开阔旅游者审美视野
D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪。
答案：ABCD
90.导游口头语言表达技巧要注重（）。
A.全心投入，以情动人
B.抑扬顿挫，流畅自然
C.大方自然，注重感觉
D.因人而异，因地制宜
答案：ABC
91.在景点站立导游讲解时，导游员应采用的姿势是（）。
A.上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前
B.可将双手置于身后表示“轻松”
C.双手叉于腰间
D.双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上（稍息的姿势）
答案：AB
92.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。
A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B.目光注视方式以正视为宜
C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右
D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
答案：AD
93.导游人员不可用下列哪些手势（）。
A.用手指着谈话伙伴
B.手掌心向上
C.把手贴在嘴上
D.手掌贴在额头上
答案：ACD
94.聊天时，要从（）切入。
A.男性游客对政治的关注
B.女性游客对时装.美容.小孩的关注
C.老年游客对身体健康.怀旧
D.小朋友对动画片的兴趣
答案：ABCD
95.导游讲解的针对性原则主要表现在（）。
A.针对不同客观实体
B.针对不同季节
C.针对不同讲解对象
D.针对不同时间
答案：AC
96.导游员控好旅游团的技能包括（）。
A.控制团队前进的速度
B.控制队形
C.巧妙运用团队旗帜来控团
D.用生动精彩的讲解吸引住旅游者
答案：ACD
97.导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出（）。
A.景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容
B.景点与众不同的特征和“……之最”
C.与景点有关的传说故事
D.景点的文化价值
答案：ABC
98.导游讲解的基本原则有（）。
A.计划性、针对性原则
B.趣味性、科学性原则
C.灵活性、创造性原则
D.完整性、客观性原则
答案：AC
99.导游语言的基本要求是（）。
A.准确无误，符合逻辑
B.清晰明白，通俗易懂
C.诙谐幽默，内容丰富
D.生动活泼，较强的现场感
答案：ABD
100.导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。
A.视讲解内容而定。
B.根据场合大小而定。
C.视旅游者人数多少而定。
D.根据有无辅助工具而定。
答案：ABCD