“导游实务”部分
1.导游服务包括（）。
A.翻译服务
B.讲解服务
C.个性化服务
D.旅行生活服务
E.向导服务
答案：BDE
2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性
B.服务性
C.经济性
D.艰苦性
E.涉外性
答案：ABCE
3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用
B.反馈作用
C.形象大使作用
D.扩散作用
E.标志作用
答案：ABCDE
4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则
B.平等待客原则
C.规范化与个性化服务相结合原则
D.安全第一原则
E.维护旅游者合法权益原则
答案：ABCDE
5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变
B.独立性强
C.脑体高度结合
D.面对物质诱惑和精神污染
E.跨文化性
答案：ABCDE
6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策
B.独立指挥
C.独立实施
D.独立面对问题
E.独立解决问题
答案：ABCDE
7.导游服务未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化
B.服务对象成熟化
C.服务性质个性化
D.服务内容专业化
E.服务方法多样化
答案：ABDE
8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
D.请领队在内部调节，做好解释工作
答案：ABD
9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解
B.旅行生活服务
C.向导
D.促销宣传
答案：ABC
10.导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生活服务，其中讲解服务包括（）。
A.带路服务
B.途中讲解
C.景区景点讲解
D.翻译服务
答案：BC
11.领队根据客源地的不同可分为（）。
A.入境领队
B.出境领队
C.专职领队
D.兼职领队
答案：AB
12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪
B.国内旅游团全陪
C.专职全陪
D.兼职全陪
答案：AB
13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员
答案：ABC
14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员
B.自由职业导游员
C.兼职导游员
D.全日制导游员
答案：AC
15.按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员
B.中级导游员
C.高级导游员
D.特级导游员
答案：ABCD
16.领队的职责主要是（）。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作
B.落实旅游合同
C.团结好全体旅游者
D.维护旅游者的安全
答案：ABCD
17.全程陪同导游人员的职责主要是（）。
A.实施旅游计划，做好联络工作
B.组织协调工作
C.宣传.调研工作
D.维护旅游团的团结
答案：ABCD
18.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。
A.向旅游者下达旅行社的指令
B.为旅游者进行导游讲解
C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题
D.实施接待计划，履行旅游合同
答案：BCD
19.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。
A.维护旅游者合法权益不同
B.联络协调对象不同
C.接待具体任务不同
D.实施旅游接待计划不同
答案：BCD
20.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。
A.向游客做出真实说明
B.向游客做出明确警示
C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
D.劝游客中止游览活动
答案：ABC
21.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。
A.更换导游人员
B.涉及旅行社的利益
C.重大事故
D.忘记带导游证
答案：BC
22.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。
A.随便单独去旅游者的房间
B.收受高额回扣
C.擅离职守
D.向旅游者兜售物品
答案：BCD
23.导游人员的思想素质要求主要包括（）。
A.热爱祖国
B.品行端正
C.爱岗敬业
D.处事大方
答案：ABC
24.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。
A.具有高度的政策和法制观念
B.要严格执行旅行社的接待计划
C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策
D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询
答案：ABCD
25.导游人员的心理素质要求主要包括（）。
A.较强的组织协调能力
B.外向型的性格
C.理性的思维
D.坚强的意志
答案：BCD
26.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备以下（）知识。
A.旅游基础知识及旅游文化知识
B.旅游法规知识
C.生活常识
D.旅游心理学及美学知识
答案：ABCD
27.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。
A.仪容卫生
B.穿着打扮
C.言谈举止
D.身体素质
答案：ABCD
28.导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。
A.仪容要整洁
B.穿戴要整齐干净
C.公共卫生
D.谈吐要文明礼貌
答案：ABC
29.导游人员的言谈举止应（）。
A.谈吐要文明礼貌
B.仪态要亲切大方
C.行为举止要优雅
D.饮酒要注意禁忌
答案：ABCD
30.边防检查站由（）组成。
A.海关
B.旅游局
C.公安
D.检察院
E.卫生检疫
答案：ACE
31.护照可分为（）。
A.特殊护照
B.普通护照
C.外交护照
D.公务护照
E.劳务护照
答案：BCD
32.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸包括（）。
A.桂林
B.南宁
C.广州
D.汕头
E.三亚
答案：ACE
33.下列不准出境的人员有（）。
A.没有有效证件的
B.未满16周岁的
C.有未了结民事案件，人民法院决定不准出境的
D.可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的
E.没有经过本单位领导批准的
答案：ACD
34.按照旅游活动中所利用的交通工具，旅游交通服务可分为（）。
A.航空交通服务
B.铁路交通服务
C.公路交通服务
D.水运交通服务
答案：ABCD
35.航空交通服务主要有（）形式。
A.班期飞行
B.加班飞行
C.包机飞行
D.长途飞行
答案：ABC
36.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。
A.万事达卡、VISA卡
B.运通卡、大莱卡
C.JCB卡
D.百万卡
E.发达卡
答案：ABCDE
37.海关通道包括（）。
A.黄色通道
B.红色通道
C.橙色通道
D.绿色通道
答案：BD
38.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。
A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.从患者口袋中寻找自备药物服用
D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院
答案：BCD
39.对于中暑者，导游员应当（）。
A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服
B.服用必要的防暑药物
C.可能时让其饮用含盐饮料
D.将其送附近医院
答案：ABCD
40.关于旅客出入境时携带物品，中国海关有相关规定，以下说法正确的是（）。
A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元；
B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元；
C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境；
D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报；
E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支；
答案：ACD
41.可（减）免民航发展基金的旅客有（）。
A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客
B.乘坐国内航班在当天24小时内中转的游客
C.12周岁以下的乘机儿童
D.乘坐国内支线航班的旅客
E.持有残疾证明的旅客
答案：ACD
42.符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。
A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客
B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童
C.乘坐国内支线航班的旅客
D.机场工作人员
答案：ABD
43.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。
A.南宁
B.柳州
C.桂林
D.北海
答案：ABD
44.中国的水路交通可分为（）。
A.国际航运
B.国内航运
C.沿海航运
D.内河航运
答案：CD
45.不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。
A.与领队或全陪核实团队实到人数
B.核实团队有无素食者等特殊要求
C.找行李员清点行李
D.打电话报告旅行社
答案：AB
46.每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。
A.预报当天天气
B.宣布景区内的集合时间与地点
C.预报游览地点.地形
D.预报行走路线的长短
答案：ACD
47.下列说法正确的是（）。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C.导游员应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
答案：BCD
48.《领队小结》的内容包括（）。
A.团队名称、人数
B.旅游者对本次活动的反映和意见
C.旅游者下次旅游的意向
D.带团的得失
答案：ABCD
49.以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（）。
A.致欢迎词
B.详细说明行程安排
C.提醒工作
D.落实机票
答案：ABC
50.地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。
A.人数
B.体形
C.组团社徽记
D.衣着
答案：ACD