101.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。
A.改变句式
B.改变口气
C.改变引用语
D.改变用词
答案：AD
102.导游员要具备较强的现场感，可以（）。
A.适时运用现场导引语
B.注意现场操作提示语
C.适时提出疑问
D.多用表现现场性的词汇
答案：ABCD
103.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。
A.尽快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C.选择适当的方法调整讲解的内容
D.背诵导游词
答案：ABC
104.态势语言包括（）。
A.服饰语
B.手势语
C.目光语
D.首语
答案：ABCD
105.不管采用何种道歉方式，道歉必须（）。
A.及时
B.把握分寸
C.明确
D.诚恳
答案：ABD
106.导游人员在讲解时，必须遵循（）。
A.发挥性原则
B.灵活性原则
C.针对性原则
D.计划性原则
答案：BCD
107.旅游者的个别要求，应当（）。
A.不违反旅游协议
B.绝对不能另外增加费用
C.不改变已预订的餐饮
D.不影响既定行程
答案：ACD
108.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解.妥善处理
B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
答案：AC
109.导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B.口味不和，旅游者坚持退、换餐
C.调换认为不卫生的菜
D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
答案：ABC
110.如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
C.房间卫生达不到清洁标准；
D.提供的客房低于标准。
答案：AD
111.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应（）。
A.拒绝
B.发票.托运单及托运费收据寄给委托人
C.收取足够的钱款
D.在领导指示下认真办理委托事宜
答案：BCD
112.在引导游客购买古玩时，导游员要注意（）。
A.建议游客去文物商店或其他指定商店
B.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
答案：ABCD
113.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
A.提供力所能及的帮助
B.为旅游者订票
C.帮助他们搭车
D.安全提示
答案：ABCD
114.旅游者亲友随团活动应满足（）条件。
A.先征得领队同意
B.办理入团手续（填写表格.交纳费用等）
C.征得旅行社同意
D.征得旅游团其他成员的同意
答案：ABD
115.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。
A.协助订购返程机票，联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
答案：ACD
116.误机事故发生后，导游员应（）。
A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游团赔礼道歉
答案：ABCD
117.如果发生空接事故，导游人员应（）。
A.应立即与本社相关部门取得联系，查明原因
B.应继续留在接站点等候，迎接旅游团
C.询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次团队是否都已
出站
D.若团队提前到达，则按漏接处理
答案：ACD
118.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（）。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向的关航空公司索赔
答案：ABCD
119.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（）。
A.帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格
B.向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节
C.协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销
D.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况
答案：AB
120.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况：（）。
A.延长在一地的游览时间
B.缩短在一地的游览时间
C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代
D.适当地给予物质补偿
答案：ABC
121.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。
A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项
B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站
答案：ABCD
122.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）。
A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负
B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作
C.告诉他如无特殊原因，不能退团
D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果
答案：BD
123.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.地陪、全陪达成一致后，寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难
C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作
D.给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
答案：ABC
124.当导游员发现即将误机（车、船）时，应当（）。
A.协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地
B.事后应写成书面报告，查出事故的原因和责任
C.和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班（车次、船次）延误原因，现在何处，大概何时能抵达等
D.立即向旅行社有关部门报告，请求帮助
答案：BCD
125.当导游员发现已经误（车、船）时，应当（）。
A.及时向旅行社领导及有关部门报告
B.和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，争取让旅游者乘下一班的交通工具离开当地
C.购买最近日期的交通票据或安排包机（车、船），尽快使旅游团离开当地赴下一站
D.稳定旅游者情绪，安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜
答案：ABD
126.如果旅游团需要延长在一地的游览时间，导游人员应（）。
A.与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜
B.调整活动日程，适当延长主要景点的游览时间
C.晚上可适当安排文体活动或市容游览
D.增加游览景点
答案：ABC
127.如果旅游团必须缩短在一地的游览时间，导游人员应（）。
A.报告旅行，及时办理房.餐.车退订等事宜
B.一定要突出本地最具代表性.最具特色的景点
C.如系提前离开，要及时通知下一站
D.适当给予精神补偿，尽可能让旅游者高兴地离开
答案：AC
128.丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是（）。
A.导游人员帮助失者去当地接待社开具证明
B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明
C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D.领到新护照后，重新办理签证手续
答案：ABD
129.外国客人丢失外国护照后，地陪应协助其（）。
A.直接找当地警方报失并出具证明
B.随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照
C.报告旅行社
D.领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续
答案：BD
130.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（）。
A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明
B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C.失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证
D.失主所持新护照去法国使馆办理入境签证
答案：ABD
131.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。
A.了解情况，迅速寻找
B.与饭店联系
C.请全团人员迅速寻找
D.向旅行社和有关部门报告
答案：ABD
132.为预防旅游者走失，导游人员应该（）。
A.做好提醒工作
B.经常清点人数
C.做好预报工作
D.全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作
答案：ABCD
133．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。
A.严正驳斥
B.必要时报告有关部门进行查理
C.置之不理
D.严厉批评
答案：AB
134.旅游者患急重病，导游员一定要（）。
A.及早通知当地接待社
B.要求领队或患者亲属在场
C.保存好有关材料
D.及时组织抢救
答案：ABCD
135.为预防旅游者患病，导游人员应该（）。
A.分析、研究旅游团成员情况
B.适当减少游览项目及时间
C.安排游览路线时留有余地
D.做好天气预报和行程预报工作
答案：ACD
136.旅游安全事故包括（）。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
答案：ABD
137．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。
A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机谈天
C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
答案：ABCD
138.下列有助于预防治安事故的是（）。
A.不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门
B.导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境
C.不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带
D.不与陌生人兑换外币
答案：ABD
139.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。
A.旅行社领导
B.领队
C.患者亲属
D.游客代表
答案：ABC
140.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。
A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
答案：ABCD
141.遇火灾自救时正确的做法是（）。
A.如遇紧急情况时可以跳楼
B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行
C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援
D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
答案：BCD
142.地陪应做的后续工作包括（）。
A.处理遗留问题
B.结账
C.总结工作
D.与司机结账
答案：ABC
143.治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。
A.时间
B.地点
C.案情
D.经过
答案：ABCD
144.做好旅游者的患病预防工作，需要（）。
A.了解旅游团成员的健康情况
B.周密安排旅游活动
C.做好提醒和预防工作
D.导游备好药品
答案：ABC
145.对火灾事故的处理中，导游人员应冷静采取下列哪些措施？（）
A.立即报警
B.迅速通知领队及全体游客
C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D.在案发现场等待救援
答案：ABC
146.以下关于不可抗力表述正确的有（）。
A.意外事件、突发事件就是不可抗力
B.优惠机票无法拿到不是自然灾害，所以不是不可抗力
C.在严格责任原则下，不可抗力是唯一的违约免责理由
D.当事人迟延履行义务后发生不可抗力的，不能免除责任
答案：BCD
147.以下关于见面礼节叙述正确的有（）。
A.握手礼是全世界最常见、最普遍的见面礼节
B.鞠躬礼源于日本
C.合掌礼盛行于印度和东南亚佛教国家
D.拥抱亲吻礼盛行于南美国家
E.导游员应主动向游客行合掌礼
答案：AC
148.下列关于导游人员的行为规范中，正确的是（）。
A.导游人员不得去异性游客房间
B.导游人员不得带自己亲友随旅游团活动
C.下车、下楼梯时，男先女后
D.导游人员饮酒不要超过自己酒量的1/2
E.不应过多赞赏女士的外表美
答案：BCE
149.游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。
A.止血
B.包扎
C.服药
D.上夹板
E.清洗伤口
答案：ABD
150.在事故性旅游故障中，一般故障通常是指一次事故造成（）。
A.旅游者轻伤
B.旅游者重伤
C.经济损失1万元以下
D.经济损失在1万至10万
E.经济损失在1万至15万
答案：BD