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模块三前厅接待服务与管理【知识目标】1、掌握客人入住前应该做的相应准备2、入住登记的程序3、准确掌握房态4、掌握排房的顺序与艺术5、掌握前厅接待工作流程【技能目标】1、熟练地运用计算机管理系统进行房态的控制与调整2、能高效率地排房3、熟练地运用无预订散客接待、团队接待、换房等服务流程4、熟悉并运用本单元工作流程中常见的各种表格单元一接待准备单元二入住登记单元三行政楼层接待及服务流程单元四入住条件变化的处理
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