101.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。
A.全方位导游
B.声像导游
C.针对性导游
D.趣味性导游
答案：B
102.导游人员由于缺乏良好的（）,导致服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素
答案：A
103.导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
A.投诉者
B.领队
C.全陪
D.旅行社领导
答案：A
104.（）是旅游经济六要素中最活跃的因素，是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。
A.旅游购物
B.休闲度假
C.旅游观光
D.旅游养生
答案：A
105.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施是（）。
A.物质准备
B.知识准备
C.心理准备
D.精神准备
答案：A
106.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。
A.有计划性
B.有针对性
C.有目的性
D.有实效性
答案：B
107.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。
A．迅速汇报
B．安抚旅游者
C．抢救伤员
D．保护现场
答案：C
108.现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车，三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。
A.相互配合
B.组织协调
C.人际交往
D.灵活应变
答案：B
109.导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。
A.行李物品
B.财产安全
C.有效证件
D.身体健康
答案：B
110.在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。
A.青少年旅游团
B.大型旅游团
C.高龄旅游团
D.残疾人旅游团
答案：C
111.青少年夏令营、冬令营是寒暑假团队的主流，团员年龄一般为（）。
A.6～10岁
B.16～20岁
C.7～17岁
D.20～25岁
答案：C
112.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。
A.旅游局
B.公安局
C.宗教局
D.民政局
答案：C
113.接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。
A.高龄旅游团队
B.青少年旅游团队
C.残疾人旅游团队
D.宗教旅游团队
答案：C
114.（）具有自主性、灵活性和多样性的特征。
A.休闲旅游
B.会议旅游
C.团队旅游
D.散客旅游
答案：D
115.（）旅游也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅行方式。
A.商务旅客
B.自助旅游
C.散客拼团
D.零星散客
答案：D
116.（）是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者。
A.亲友团
B.会议团
C.商务团
D.散拼团
答案：D
117.散客之所以要单独外出旅游，重要原因之一是希望得到与众不同的服务，或者到自己感兴趣的地方去旅游，从而得到（）。
A.高档次享受
B.选择性活动
C.自由的活动
D.特殊的感受
答案：D
118.下列表示拒绝与疲惫的手势是（）。
A.用手摸脸
B.攥紧拳头
C.背着手
D.摸头发或抓耳挠腮
答案：A
119.“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，是属于（）。
A.交际关系型
B.套用尊称型
C.亲密关系型
D.得体尊重型
答案：B
120.美国团导游员教游客学讲中文“晚到了”（发音和1美元-onedollar相似），在迟到客人上车时讲，以提醒他下次注意。这样的提醒技巧为（）。
A.敬语式提醒
B.协商式提醒
C.幽默式提醒
D.回绝式提醒
答案：C
121.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。
A.柔和式
B.迂回式
C.引申式
D.诱导式
答案：A
122.“虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。
A.微笑式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.创造式道歉
答案：C
123.导游讲解要具有科学性和目的性，这是（）的体现。
A.计划性原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.创造性原则
答案：A
124.对于导游人员而言，（）是第一基本功。
A.服务
B.讲解
C.控团
D.语言
答案：D
125.语言是（）的物质外壳。
A.艺术
B.内容
C.形式
D.思想
答案：D12.29
126.普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。
A.100
B.150
C.200
D.250
答案：C
127.能否讲得清楚，（）是第一要素。
A.语速
B.语音
C.语气
D.语感
答案：B
128.导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（）。
A.迂回式劝服
B.暗示式劝服
C.诱导式劝服
D.直言式劝服
答案：B
129.“望夫石的传说”属于（）的导游讲解方法。
A.角色引导法
B.制造悬念法
C.典故烘托法
D.画龙点睛法
答案：C
130.（）被称为“交际世界语”。
A.姿态
B.微笑
C.数学
D.手势
答案：B
131.准确无误的导游语言必须建立在符合（）之上。
A.逻辑
B.思想
C.情理
D.情节
答案：A
132.导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解（）原则的体现。
A.计划性原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.创造性原则
答案：B
133.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。
A.画龙点睛法
B.角色导引法
C.制造悬念法
D.突出重点法
答案：A
134.劝服游客时，要以（）为基础，讲明道理。
A.感情
B.法律
C.合同
D.事实
答案：D
135.“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（）。
A.吊胃口法
B.激将法
C.突出重点法
D.分段讲解法
答案：D
136.（）主要是指对旅游者的引导或提示旅游者的一些用语。
A.临场导引语
B.现场导引语
C.现场提示语
D.临场提示语
答案：B
137.导游人员在讲解时要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法是（）。
A.问答法
B.类比法
C.突出重点法
D.分段讲解法
答案：C
138.导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间（）左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
答案：C
139.导游员称呼旅游者为“各位朋友”，属于（）。
A.交际关系型称谓
B.套用尊称型称谓
C.亲密关系型称谓
D.上述三者都
答案：C
140.客人想推迟乘飞机离开。导游员回绝道：“如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。”这是（）。
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.引申式回绝
D.上述三者都不是。
答案：D
141.就整体而言，漓江景区适合采用（）。
A.客问我答法
B.同类相似类比
C.突出重点法
D.分段讲解法
答案：D
142.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
A.认真倾听.冷静分析
B.耐心解释.实事求是
C.正确处理.合情合理
D.不卑不亢.理明则让
答案：A
143.旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。
A.实事求是
B.合情合理
C.不卑不亢
D.沉着冷静
答案：D
144.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当（）。
A.同餐厅联系，予以安排
B.征求领队意见后酌定
C.建议自行点菜，费用处理
D.不予接受，耐心解释
答案：C
145.下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。
A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B.旅游者要求退.换餐
C.想换个环境，体现身价等
D.不吃猪肉或其他肉食
答案：A
146.（）肯定需要额外收取费用。
A.适当提前或推迟开餐
B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜
C.旅游者要求加菜.加饮料
D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐
答案：C
147.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
答案：D
148.在（）的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
A.旅游者所住客房低于协议标准
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者要住单间
答案：A
149.下列情况（）游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。
A.客人发现房间内有大量蟑螂
B.客房的朝向不好
C.客房在走廊的尽头，离电梯太远
D.要求住高档房间，但不付差价
答案：A
150.旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。
A.帮客人叫车，让他自己去换
B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案：D