【cnzj5u】2017年导游资格考试实务章节考点：第八章第1节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理

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【cnzj5u】2017年导游资格考试实务章节考点：第八章第1节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理

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上传时间：2017/8/14 17:34:58

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适用专业：导游类

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2017年导游资格考试实务章节考点：第八章第1节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理
(一)漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二)漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
二.空接的原因和处理
(一)发生空接的原因：
1.地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)
2.导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)