20世纪末，人类社会已进入信息社会，高科技通信手段的运用，文化传媒的革命，使文化本身发生了剧变。同时，旅游者的自主性、参与性增强了。这些都给传统的旅游业带来巨大冲击，传统的导游方式也面临挑战。导游讲解工作的本质是加工和传递信息。为了适应信息社会的游客需要，导游员有必要学会操作电脑，在互联网上汲取与导游工作有关的大量信息，在工作中高质量地加工和传递信息。导游不能再局限于外语知识和文化知识，还应当具备某种程度的高科技信息知识，这样，才能当一个跨世纪的合格导游。本文主要论述信息社会对传统旅游业的冲击；信息社会中导游的优质服务，以及如何向提高导游素质的方向努力。一、信息社会对传统旅游业的冲击