2017导游证《政策与法规》章节考点精讲
第五章旅游安全管理法规制度
第一节旅游安全管理概述
学习目标：
1.掌握旅游投诉概念
2.了解旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼
3.掌握旅游投诉者与被投诉者的有关内容
重、难点：
重点：旅游安全事故的处理程序
难点：旅游经营单位旅游安全管理的工作职责
教学过程：
没有安全，便没有旅游。为了使我国旅游安全管理工作规范化和制度化，国家旅游局自1990年以来，先后制定了《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》以及《重大旅游安全事故报告制度试行办法》等一整套旅游安全规章制度，从而使我国的旅游安全管理工作初步纳入规范化和制度化的轨道，使旅游安全管理工作有法可依，有章可循。