2021年《旅游法规理论与实务》教案：第四篇第14章旅游纠纷与投诉管理法规

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2021年《旅游法规理论与实务》教案：第四篇第14章旅游纠纷与投诉管理法规

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上传时间：2021/12/24 14:23:19

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资源大类：旅游大类

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适用专业：旅游服务与管理

资源简介

2021年《旅游法规理论与实务》教案：第四篇旅游管理法律法规制度
第14章旅游纠纷与投诉管理法规

学习目的
了解旅游纠纷的含义和类别；熟悉旅游投诉管理机关及管辖、旅游投诉条件及投诉范围、旅游投诉的受理与处理；掌握解决旅游纠纷的主要途径、旅游投诉的概念与特点以及旅游投诉主体的权利义务。

主要内容
①旅游纠纷概述；
②旅游投诉管理；

涉及法规
《旅游法》、《旅游投诉处理办法》