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2015年全国中职院校汽车营销赛项服务接待综合能力模拟样题一、道具用车设置（1）左前座椅无法移动。（2）车左后门有轻微划痕。二、情境赛题10000公里常规保养，未预约1、场景一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDiDLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
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