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【cnzj5u】2018年《铁路客运服务礼仪》课件：第三章 旅客心理研究（人民交通出版社）

上 传 人：2355745900@qq.com
上传时间：2018/1/5 14:27:59
资源评价：★★★★
文档类型：ppt
资源扣点：3
资源大小：1M
资源大类：交通运输大类
下载次数：10次
适用专业：铁道车辆运用与检修

资源简介

《铁路客运服务礼仪》—石瑛—主编
第三章旅客心理研究
1旅客心理研究的重要性
研究旅客心理就是要把握一切旅客在整个乘车过程中的共性心理和个性心理，从而更好的满足旅客的需要。所以必须重视旅客心理的研究。

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