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《铁路客运服务礼仪》—石瑛—主编第四章乘务人员服务技巧案例1未经同意,旅客对乘务员进行摄像、拍照的处置:适当采取回避的态度,避免正对镜头。委婉提示旅客除对乘务员进行拍摄外可自由在车厢内进行拍摄留念,乘务员服务工作结束后有时间的话可以一起合影。做好自我防护的同时应注意讲话方式和态度,有礼有节,不得强夺旅客摄像器材进行删除或曝光。
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