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【cnzj5u】2018年《铁路客运服务礼仪》课件：第二章 服务规范和工作标准（人民交通出版社）

上 传 人：2355745900@qq.com
上传时间：2018/1/5 14:26:55
资源评价：★★★★
文档类型：ppt
资源扣点：3
资源大小：1M
资源大类：交通运输大类
下载次数：12次
适用专业：铁道车辆运用与检修

资源简介

《铁路客运服务礼仪》—石瑛—主编
第二章服务规范和工作标准
服务方针

以人为本旅客至上

执行标准灌输热忱
1服务意识——重视
克服：服务业就是伺候人的行业的旧观念
树立：主动意识、品牌意识、形象意识

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