52.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。
A.旅游团登机（车、船）
B.致欢送辞结束
C.旅游团离开本地
D.做完善后工作
答案：D
53.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。
A.请示旅行社有关部门
B.以不便于单方不执行计划为由拒绝
C.加收费用后可以安排
D.征得大多数游客的同意后可以答应
答案：B
54.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。
A.先下车，去安排晚餐
B.先下车，照顾游客下车
C.后下车，以示尊重游客
D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好
答案：B
55.送乘坐国际航班离境的团队，什么情况下地陪、全陪才可以离开机场？（）
A.飞机起飞后
B.旅游团进入隔离区后
C.办完各种手续后
D.旅游团登机后
答案：B
56.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工
作一般由（）来做。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
答案：C
57.两国（两地）导游员最初合作是从（）开始的。
A.参观.游览
B.商定日程
C.首次导游
D.接站
答案：D
58.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词
B.调整时差
C.清点人数
D.风光导游
答案：C
59.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。
A.2小时
B.8小时
C.12小时
D.1天
答案：D
60.随旅游团出境旅游的游客，他们的护照、签证应（）。
A.由各自妥为保管
B.由地陪集中保管
C.由领队集中保管
D.由游客推选他们中的信得过的人保管
答案：C12.27
61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪
B.全陪、领队、领队
C.领队、领队、领队
D.地陪、领队、领队
答案：A
62.下列旅游事故属于安全性事故的是（）。
A.旅游日程变更
B.漏接
C.旅游者患病
D.误机
答案：C
63.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。
A.领队、全陪
B.全陪、地陪
C.领队、地陪
D.地陪、地陪
答案：C
64.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
答案：D
65.散客旅游团人数为（）以下。
A.6人
B.8人
C.9人
D.10人
答案：D
66.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。
A.2小时
B.6小时
C.12小时
D.24小时
答案：D
67.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
答案：D
68.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）情况下可以离开。
A.等待20分钟后
B.报告旅行社计调部门后
C.寻找后确认已经找不到游客后
D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
答案：D
69.散客团队入住酒店时，应由（）负责办理入住手续。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.游客
答案：A
70.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.全陪和地陪一起
答案：C
71.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。
A.导游讲解
B.组织协调
C.收尾断后
D.宣传调研
答案：C
72.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。
A.与地陪协商解决
B.向领队解释说明日程已定不能改动
C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理
D.及时报告国内组团社
答案：D
73．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。
A.帮他买药
B.劝其及早就医
C.拿自己的备用药给他服用
D.婉言拒绝
答案：B
74.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。
A.关心人
B.团结人
C.宽容人
D.尊重人
答案：D
75.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
A.正确理念
B.竞争理念
C.服务理念
D.管理理念
答案：D
76.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。
A.基础知识
B.社会经验
C.客观努力
D.主观努力
答案：D
77.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。
A.言谈举止
B.英容笑貌
C.穿着打扮
D.仪容仪表
答案：D
78.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。
A.提醒游客
B.耐心服务
C.以诚对待
D.唱歌跳舞
答案：C
79.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。
A.通知旅游者
B.引导大家自救
C.疏散旅游者
D.立即报警
答案：D
80.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。
A.调查清楚
B.帮助解决
C.不要介入
D.了解情况
答案：C
81.地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任务是负责属实地接社与（）达成的旅游合同的内容。
A.旅游者
B.全陪
C.组团社
D.国际社
答案：C
82.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A.组团社
B.领队、全陪
C.地接社
D.团长
答案：B
83.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。
A.组团社
B.领队与全陪
C.团长
D.地接社
答案：B
84．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。
A.报告有关部门
B.安定旅游者情绪
C.处理好善后事宜
D.保护旅游者
答案：D
85.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。
A.游客
B.司机
C.全陪、领队
D.团长
答案：B
86.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。
A.导游人员
B.旅游者
C.团长
D.计调人员
答案：A
87.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。
A.心理服务
B.讲解服务
C.咨询服务
D.生活服务
答案：A
88.要想成为一名成功的导游人员，我们还要向旅游者提供（），要笑口常开，“笑迎天下客”。
A.微笑服务
B.真诚服务
C.周到服务
D.友好服务
答案：A
89.（）只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。
A.个性化服务
B.热心服务
C.周到服务
D.真诚服务
答案：A
90.（）开放、随意、重实利；（）浪漫，爱享受生活。
A.英国人、意大利人
B.中国人、日本人
C.西班牙人、荷兰人
D.美国人、法国人
答案：D
91.来自（）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。
A.一般游客
B.下层社会
C.中层社会
D.上层社会
答案：D
92.（）好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。
A.女性旅游者
B.年老旅游者
C.年少旅游者
D.年轻旅游者
答案：D
93.旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。
A.异地环境
B.人文环境
C.历史环境
D.地理环境
答案：D
94.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。
A.反射条件
B.充分条件
C.客观条件
D.主观条件
答案：C
95.与（）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
A.忧郁型旅游者
B.急躁型旅游者
C.稳重型旅游者
D.活泼型旅游者
答案：C
96.（）阶段是对导游人员组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅。
A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游结束后
答案：C
97.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。
A.乐观情绪
B.稳定情绪
C.消极情绪
D.悲观情绪
答案：C
98.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。
A.补偿法
B.转移注意力法
C.分析法
D.激将法
答案：B
99.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。
A.短暂性
B.综合性
C.长期性
D.有效性
答案：B
100.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游
B.全方位导游
C.针对性导游
D.趣味性导游
答案：B