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山东省2016-2017学年第一学期《旅游服务》教案:真诚服务

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资源大类:商贸与旅游类
适用专业:旅游服务与管理
资源类型:doc
资源大小:111K
资源评价:★★★★
资源扣点:2
整理日期:2020/6/1 18:14:44
下载统计:4
上传人:2355908741@qq.com



资源简介

山东省2016-2017学年第一学期《旅游服务》教案:真诚服务

课前自主预习
三、真诚服务----包括主动、热情、耐心、周到,这是员工基本服务精神的集中体现,也是旅游企业“宾客至上、优质服务”的宗旨的具体表现。
①主动。服务员在客人没有开口之前,自觉为客人服务,把服务做在前头。具体要做到“五个主动”,指主动、主动招呼、主动、主动服务、主动。

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