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【cnzj5u】2018年《城市轨道交通客运组织》课件:单元11 城市轨道交通客运服务实例

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资源大类:交通运输能源类
适用专业:供用电技术
资源类型:ppt
资源大小:1M
资源评价:★★
资源扣点:0
整理日期:2018/2/8 14:09:56
下载统计:1
上传人:2355745900@qq.com



资源简介

《城市轨道交通客运组织》-刘莉娜-主编

单元11城市轨道交通客运服务实例
学习目标:
1.能够结合地铁规定,利用服务技巧,制止乘客违规行为;
2.掌握站厅的细微服务内容,能够及时处理乘客进出站遇到的问题;
3.掌握客服中心的细微服务内容,能够解决乘客投诉并处理乘客常见票务问题;
4、掌握站台的细微服务内容,保证乘客在站台的安全,减少纠纷的发生;

11.1站厅服务
在轨道交通客运服务中,最容易发生纠纷的是乘客进出站服务,因此站厅层被称为是客运服务关键而艰难的一个场所。
站厅服务主要包括乘客的进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等

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